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                              (两会观察)“银发族”如何拥抱数字生活?两会释放更多好声音

                              中新社北京3月8日电 题:“银发族”如何拥抱数字生活?两会释放更多好声音

                              中新社记者 马秀秀

                              近日,甘肃省兰州市甘家巷社区的老年人智能手机课堂结课了。这堂涵盖添加好友、发朋友圈、线上支付、预约挂号等内容的课程,让一班平均年龄70岁左右的“学生”收获颇丰。

                              “过去我们根本就不会用二维码付款,现在就是扫一扫。”甘肃省兰州市甘家巷社区居民孙建中表示,课程解决了生活中的痛点问题。

                              孙建中的经历,仅是移动互联网时代老年人生活的一个缩影。数字化转型社会,一方面老年人有联结社会的需求与渴望,另一方面又常因无法逾越的“数字鸿沟”,甚至无法进出菜市场、超市等公共场所。

                              截至2019年底,中国60周岁及以上人口约2.54亿,占总人口的18.1%,其中仅有6000余万人是网民。在此背景下,帮助“银发族”快速拥抱数字生活亟需且必要。

                              对此,从2020年11月中国国务院印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,到中国工业和信息化部正在开展互联网应用适老化及无障碍改造专项行动,再到各省(区、市)陆续出台政策,官方已有所行动。今年全国两会期间,释放出更多好声音。

                              智能产品适老化

                              对于老年人而言,许多智能产品“太复杂”。简单、好用,是老年人对智能产品的普遍诉求。

                              全国政协委员、月星集团董事局主席丁佐宏建议手机制造商和APP开发者,早在产品研发和设计阶段,能够针对老年人身心特点,推出更加人性化、精细化的老年模式,提供方便老年人使用的定制化智能产品,让他们及时跟上时代步伐。

                              全国政协委员、中国社科院世界社保研究中心主任郑秉文认为,适老化电子产品应切实从老年人需求出发,电子厂商也需与时俱进。手机厂商在设计老年手机时,既要考虑到老年人视力情况,屏幕上的字要够大;还要兼顾手机体积不能太大,也不能太沉。

                              全国人大代表、小米集团董事长雷军表示,目前同类产品适老程度参差不齐,软硬件产品适老化改造不同步、不匹配,严重影响老年人对智能产品的使用体验。他建议有关部门制定智能技术适老标准的总体要求,政府、企业和社会团体群策群力,共同建立专项标准体系。

                              服务避免“一刀切”

                              除了智能产品使用体验差,对老年人而言,生活中各类业务办理趋于“线上化”也是一大难题。不少老年人在医疗、消费、出行等方面,为自助挂号、移动支付、电子客票、扫码乘车等操作犯难。

                              对此,全国人大代表、联想集团董事长兼首席执行官杨元庆提出,医院、车站、社区等公共服务部门提供“线上+线下”服务,保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目,不要一刀切地关闭人工窗口。

                              全国人大代表何学彬建议,对医疗服务领域出台政策,规定所有医疗服务场所必须保留人工服务和现金支付功能。

                              “提供公共服务的单位和部门,要研究老年群体的需求,特别是要留出足够的人员,以老年人习惯的‘老办法’提供优质服务。”丁佐宏举例道,比如像医院、银行、铁路、公共交通等单位,最好能精准划分服务对象,为老年群体预留出一定资源,不要一切都在网上办理。

                              全国政协委员、搜狗公司首席执行官王小川还提出,政府通过监管底线问题保安全,对于针对老年人的电信诈骗和侵犯个人信息等网络犯罪,坚决打击,重拳治理。(完)

                            【编辑:李玉素】
                              其次,要有专业的金融服务理念,尤其是沟通能力。社区银行面对的客户以中老年客户为主,不善于利用新型金融工具,在提供金融服务时更要有耐心和金融服务理念和意识,要成为客户的“知心大姐”。

                              交通银行金融研究高级研究员武雯接受《每日经济新闻》记者采访时表示,随着金融科技的深入应用,原有的部分柜台业务也由智能化所取代,可以集中化运营;同时,线上金融的发展也使得到网点的人数急剧减少,因此柜员的需求相应的降低,为了进一步发挥网点的服务效应,提升网点的效益,柜员就面临较大的转岗压力。

                              报告指出,我国城市医疗硬件环境竞争力总体水平较低,仍有半数以上城市的医疗硬件环境竞争力指数在均值水平以下,其主要原因是由于我国在卫生方面的投资不足。

                              技术取代重复琐碎的人工,毋庸置疑的是,科技日新月异必然会对传统银行网点带来深刻影响。如此一来,有种“简单直接”的操作是:干脆就不要网点!

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                              2018年,硕士研究生毕业的小陈通过校招层层筛选,如愿以偿入职常州市某国有大行,端上了“金饭碗”。按照以往惯例,分配到具体网点后,她要先从柜员(曾被业内亲切地称为“桂圆”)岗做起。然而,一年多过去了,小陈所在银行网点的柜台数量由5个减少至3个!  他们被动员起来,就像在战争中一样。他们真的认为自己站在第一线,这是在保卫中国其他地区乃至整个世界。  漳州市20例(芗城区9例、龙文区1例、云霄县2例、诏安县2例、长泰县3例、东山县1例、南靖县1例、龙海市1例);  “我们问:你们有多少呼吸机?他们说:50台。我们问:有多少ECMO(ECMO是体外膜式氧合机,在肺功能衰竭时提供血液氧合)?他们说:5台。来自罗伯特·科赫研究所(RobertKochInstitute)的团队成员说:5台?在德国,也许只能有个3台。而且在柏林才有。”

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                              以农行为例,截至2019年6月末,该行超级柜台已覆盖全行2.2万个网点,对柜面业务的替代率达94%以上。超级柜台是农行智能对客服务渠道和平台,由“软件”+“硬件”+“后台”构成。同时,该行精简高柜1.4万个,1.46万名柜面人员充实至营销服务岗位。事实上,近年来该行柜面人员占比持续降低。2016年至2018年各年度末,该行在岗员工中,柜面人员数量分别为14.76万人、13.84万人、12.08万人,占比分别为29.7%、28.4%、25.51%,同期的营销人员占比则分别为22.5%、22.6%、23.49%。  当天,应勇和王晓东还看望慰问了抗疫一线妇女同胞代表,“向连续奋战在抗疫一线的广大女医务工作者和公安民警、疾控工作人员、社区工作人员、新闻工作者、志愿者以及各条战线的妇女同胞们表示衷心感谢,致以崇高敬意”。  3月9日10时,国务院联防联控机制举行新闻发布会,介绍民政领域疫情防控与民生保障有关情况。  上海市卫生健康委今日(9日)通报:1例新型冠状病毒肺炎病例,经定点医疗机构医护人员精心诊治和护理,专家组评估,认为符合国家卫生健康委最新的新型冠状病毒肺炎确诊病例解除隔离和出院标准,于今日出院。

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